“我們燒的是書(shū)，發(fā)泄的是怨氣”，看著朝夕相處的書(shū)本在火焰中化為灰燼，一個(gè)學(xué)生這樣吐露心聲。學(xué)生燒書(shū)撕書(shū)，是不妥當(dāng)?shù)?，但其所表達(dá)的對(duì)學(xué)校亂收費(fèi)的不滿，值得深思。
這其實(shí)也是一個(gè)普遍存在的社會(huì)心態(tài)問(wèn)題。中科院發(fā)布的《2011年中國(guó)社會(huì)心態(tài)研究報(bào)告》指出，當(dāng)前一種值得注意的社會(huì)心態(tài)就是“怨氣”。
有人困惑，在經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一直攀升、財(cái)富持續(xù)增長(zhǎng)、社會(huì)不斷進(jìn)步的今天，為什么還會(huì)有不少怨氣？
“怨氣充積，必有任其咎者”，應(yīng)該說(shuō)，消極的社會(huì)情緒往往生成于不良的社會(huì)問(wèn)題。紓解怨氣，最對(duì)癥的藥方還是對(duì)接現(xiàn)實(shí)，正視和解決社會(huì)問(wèn)題。從現(xiàn)實(shí)入手化解怨氣，需要敢碰熱點(diǎn)、攻堅(jiān)克難。怨氣所及，往往指向社會(huì)熱點(diǎn)、民生難點(diǎn)，它們反映了百姓利益的痛點(diǎn)，也是改革發(fā)展的重點(diǎn)。不過(guò)，采取切實(shí)有效措施固然是“解怨之本”，但解決深層問(wèn)題需要時(shí)間過(guò)程，因此，及時(shí)解疑釋惑、回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，是疏導(dǎo)情緒的現(xiàn)實(shí)之策。
社會(huì)心理學(xué)認(rèn)為，當(dāng)人有某一需要而又渴求獲得滿足時(shí)，就會(huì)引起內(nèi)心的緊張狀態(tài)，如果人的需求在現(xiàn)實(shí)中難以實(shí)現(xiàn)，那么內(nèi)心緊張就會(huì)持續(xù)并發(fā)酵，導(dǎo)致心理失衡、行為失控。問(wèn)題在于，客觀現(xiàn)實(shí)不會(huì)都是人人滿足、個(gè)個(gè)滿意。因此，公民也需要正確認(rèn)識(shí)社會(huì)，從發(fā)展的角度看待目前的困難和問(wèn)題，使自己的愿望和要求更加切合實(shí)際。只有這樣，才能面對(duì)現(xiàn)實(shí)，放平心態(tài)，克服不必要的緊張和焦慮。
事在人為，現(xiàn)實(shí)問(wèn)題既是社會(huì)焦慮的爆發(fā)點(diǎn)，也可以變成化解怨氣的“情緒節(jié)點(diǎn)”。“小悅悅事件”令人悲傷，但如果媒體能客觀報(bào)道那些其實(shí)從未離我們遠(yuǎn)去的身邊感動(dòng)、草根幸福，就會(huì)有助于人們看到亮色、增強(qiáng)信心。“焦三牛提拔”引發(fā)人們對(duì)干部選拔任用的種種猜想，但相關(guān)部門(mén)及時(shí)公開(kāi)信息，最終還了焦三牛一個(gè)清白，也維護(hù)了政府公信，化解了公眾疑慮。“小病拖，大病扛，重病等著見(jiàn)閻王”在一些貧困地區(qū)確有發(fā)生，但如果把醫(yī)改已經(jīng)做的、正在做的、還將做的，以及想做而暫時(shí)做不到的真實(shí)情況都告訴大家，人們就會(huì)多一些理解和寬容。
事實(shí)上，老百姓都是通情達(dá)理的。只要從現(xiàn)實(shí)條件出發(fā)，實(shí)事求是地講清在改革攻堅(jiān)期、社會(huì)轉(zhuǎn)型期和矛盾凸顯期，哪些事情的推進(jìn)需大刀闊斧，哪些問(wèn)題的解決需循序漸進(jìn)，哪些利益的調(diào)整需通盤(pán)考慮，哪些矛盾的緩解需假以時(shí)日，并真抓實(shí)干讓人們感受到努力與改變，就能夠贏得更多的支持。
小平同志曾形象地將疏導(dǎo)社會(huì)情緒稱(chēng)為“出氣”，強(qiáng)調(diào)“群眾有氣就要出”、“有氣就能出”。在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、社會(huì)急劇轉(zhuǎn)型的今天，我們要更理性看待和紓解怨氣。“怨”中固然有不滿、有偏執(zhí)，但也有關(guān)注、有期望，只有將之視為民情民意的重要信號(hào)，大力解決好百姓最盼、最急、最憂、最怨的問(wèn)題，才能化怨氣為共識(shí)、變情緒為力量。（詹勇）
